Politique de remboursement

1. Champ D’application De La Politique De Retour Et De Remboursement

Notre boutique s’engage à proposer une expérience d’achat claire et fiable pour les clients en France.

Cette politique concerne toutes les commandes effectuées sur notre site avec une livraison disponible sur le territoire français.

Les demandes de retour sont traitées selon les règles du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, qui définissent le droit de rétractation pour les contrats conclus à distance.

2. Conditions De Retour

Les clients peuvent demander le retour d’un produit dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être en parfait état, non utilisé et ne présenter aucun dommage.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et composants inclus.

  • La demande de retour doit contenir le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Une étiquette de retour est envoyée directement dans le colis avec le produit. Lorsque le client reçoit sa commande, l’étiquette de retour est déjà présente dans l’emballage afin de faciliter la procédure de retour.

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés pour un remboursement.

3. Gestion Des Échanges

En raison des caractéristiques logistiques des produits de mobilier, notre boutique ne propose pas d’échange direct d’articles.

Si le client souhaite acheter un autre produit, il peut effectuer une nouvelle commande sur notre site après le traitement du remboursement de la commande initiale.

4. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas commencé son expédition.

  • Une demande reçue dans les 24 heures suivant le paiement peut être traitée avant l’expédition.

  • Une commande déjà expédiée ou une demande reçue après 24 heures ne peut plus être annulée.

Dans cette situation, le client peut effectuer une demande de retour dans un délai maximum de 30 jours après réception du produit selon les conditions indiquées dans cette politique.

5. Procédure De Retour Et De Remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit :

  • Envoyer une demande par courrier électronique avec le numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit.

  • Attendre la confirmation contenant les instructions de retour.

  • Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis reçu.

  • Expédier le produit en suivant les instructions communiquées.

Notre boutique accompagne le client pendant toute la procédure afin d’assurer un traitement organisé et sécurisé.

6. Frais De Retour

Si le retour est causé par un défaut du produit ou un dommage constaté pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Si le retour est effectué pour une raison personnelle, comme une préférence concernant la taille, le style ou le choix du produit, les frais de retour peuvent être payés par le client.

  • Il est conseillé d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour assurer la traçabilité du retour.

7. Vérification Et Remboursement

Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée afin de confirmer son état.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’affichage du remboursement sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

8. Restrictions Concernant Les Retours

Un retour peut être refusé dans les situations suivantes :

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

  • Produits incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation.

  • Produits retournés après expiration du délai de 30 jours suivant la réception.

En cas de retour ne respectant pas les conditions indiquées, le client sera informé et pourra demander la réexpédition du produit en prenant en charge les frais de transport.

9. Service Clientèle

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le suivi d’une demande, le client peut contacter notre service clientèle :

Adresse : 401, 2-16-18 NISHIAKASHI MINAMI-CHO, AKASHI-SHI, HYOGO-KEN 673-0041, JAPON
Courrier électronique : getstarted@jararadwell.com
Téléphone : +81 (709) 258 60 27
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40
Zone de livraison : France