1. Objectif De La Politique D’annulation Des Commandes
Cette politique présente les conditions de demande d’annulation des commandes effectuées sur notre site.
Les commandes à distance sont traitées selon les règles prévues par le Code de la consommation français, notamment les articles L221-1 à L221-29 du Code de la consommation, qui définissent les obligations d’information du vendeur professionnel, les modalités d’exécution des contrats conclus à distance et les droits des consommateurs.
Notre boutique s’engage à proposer un processus d’achat transparent, fiable et simple pour les clients en France.
2. Conditions D’annulation D’une Commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après le paiement.
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La demande d’annulation doit être envoyée avant le début de l’expédition du colis.
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Lorsque la demande est reçue dans le délai de 24 heures et avant l’expédition, le montant total payé peut être remboursé.
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Après expiration du délai de 24 heures ou après l’expédition du colis, l’annulation ne peut plus être effectuée.
Lorsque l’annulation n’est plus possible, le client peut effectuer une demande de retour selon la procédure de retour de notre boutique.
3. Procédure De Demande D’annulation
La demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai prévu.
La demande doit contenir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Nom complet du client ;
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Copie de la confirmation de commande ou preuve de paiement.
Chaque demande est vérifiée afin d’assurer un traitement précis.
4. Modalités De Remboursement
Lorsque la demande d’annulation est acceptée :
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Le remboursement est lancé après confirmation de l’annulation.
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Le montant est reversé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.
Le délai d’affichage du remboursement sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Une confirmation par courrier électronique est envoyée au client après le traitement du remboursement.
5. Service Clientèle
Pour toute question concernant l’annulation des commandes ou les remboursements, le client peut contacter notre service clientèle :
Adresse : 401, 2-16-18 NISHIAKASHI MINAMI-CHO, AKASHI-SHI, HYOGO-KEN 673-0041, JAPON
Courrier électronique : getstarted@jararadwell.com
Téléphone : +81 (709) 258 60 27
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40
Zone de livraison : France